承德400电话办理（承德市政府热线电话）

承德400电话办理

400电话是专为企事业单位办理的，可以在服务商和运营商办理，两者之间的申请流程大致相同，还没有办理的企业可以来了解下。

1、选择在哪办理：服务商支持网上办理，只需要预存话费就可以申请开通，号码是免费选择的;运营商需要去营业厅办理，需要支付号码，月租等费用。再者，服务商的号码功能更齐全，更容易满足企业需求，再加上审核时间短，在服务商申请会更好一些。不过需要注意的是，市场上会有一些骗子公司，在选择时，要仔细核实资质，实力等方面，防止被骗。

2、挑选套餐和号码：服务商会推出多种套餐，一般套餐价格不同，号码质量也不一样，企业可以选择合适的套餐，再挑选相对好记的号码。

3、提交审核材料：与服务商签订合同后，需要提交营业执照，法人身份证等材料，并填写400电话受理单。需要注意，提交的材料必须是正规有效的，否则审核是不会通过的。

4、开通服务，一般3个工作日即可审核通过，企业登陆后台后，可以直接设置号码和功能，并开始使用，在使用过程中，出现任何问题都可以咨询客服，并快速解决。

承德市政府热线电话

承德市人民政府办公室

关于2018年度市政府群众服务热线承办工作情况通报

承市政办字〔2019〕33号

各县（市、区）、自治县人民政府，承德高新区管委会，御道口牧场管委会，市直各部门，省属以上企事业单位：

根据《承德市人民政府办公室关于进一步加强961890群众服务热线承办工作的通知》（承市政办字[2018]59号）精神，市热线中心对各承办单位2018年市政府群众服务热线承办工作情况进行了全面总结。现将有关情况通报如下：

2018年，在市热线中心和各承办单位的共同努力下，热线平台运行良好，圆满完成了各项承办任务，群众满意度进一步提升。全年市热线中心共接听群众来电92902件次，日均接听255件，比2017年度话务总量翻一番。其中投诉类67365件，占总话务量72.51%；咨询类24835件，占总话务量26.74%；表扬、建议类696件，占总话务量0.75%。市热线中心向二级单位交办事项共28909件次，占受理总量的31.12%。双桥区、双滦区、平泉市、高新区、市住建局、市文物局、市教育局、市人社局、市水务局、市卫计委、市国土局、市热力集团、市公交集团等多数二级单位高度重视承办工作，加强人员力量，规范办理流程，强化工作举措，切实提高办理效率和办件质量，全年承办工作整体完成情况较好。

但也有个别二级单位存在重视程度不够的问题。主要表现：一是承办工作协调力度不够。在本辖区或本部门职能范围内的事项办理中内部相互推诿扯皮，影响办事效率。二是超期办理严重。对于涉及群众民生问题未能及时有效在规定时限内办理，影响整体办结效率，降低了群众满意度。三是工单回复格式不规范大兴安岭400电话。部分二级单位重办理轻答复，反馈情况不及时、不规范；对上报材料不把关、不审核，答复内容随意，表述不清的情况时有发生，严重影响回访效率。四是对诉求人保密工作落实不到位。部分二级单位对诉求人保密工作疏忽，造成诉求人被威胁报复现象时有发生，严重影响政府形象。

习近平总书记指出：“保障和改善民生是一项长期工作，没有终点站，只有连续不断的新起点”。做好民生工作意义重大，群众服务热线作为服务民生的重要平台，市政府一直高度重视。2019年，希望工作任务完成较好的单位一如既往、再接再厉，继续推进热线承办工作再上新台阶。存在不足的单位要进一步提高政治站位，把承办工作摆在重要位置，切实加强领导，坚持问题导向，强化责任落实，把“马上就办、办就办好”的要求贯穿到承办工作的始终，切实提升热线承办工作水平，提高群众满意度。

附件：2018年承办单位办理情况统计

承德市人民政府办公室

2019年3月7日

（此件主动公开）

附件：

2018年承办单位办理情况统计