淄博办理400电话号码（淄博市电话号码黄页）

淄博办理400电话号码

“我们代表48户居民，感谢市民诉求服务中心的暖心服务和辛勤付出，为我们解决了十几年未能解决的办证难题。”今年8月6日下午，孙建文大爷带着邻居们将7面锦旗送至张店区市民诉求服务中心工作人员手中。

“200多万元拆电话会议系统400迁款，4年多因各种原因未能得到解决，感谢市民诉求服务中心克服困难帮助解决。”张店区居民苏明同激动地说。

淄博市民巩青明户籍在周村区，因房产公司原因导致证件不全，无法落户张店区，眼看着孩子不能入学，心里干着急。通过扫描民情速递二维码反映到市民诉求服务中心，经积极对接协调相关派出所，符合派出所集体户相关落户条件，经教体局确认，可于次日现场报名。

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这样的故事，在张店区市民诉求服务中心每天都在上演着。“老百姓遇到问题，不仅要有个可以去的地方，还要能得到解决，获得满意，这就是我们的初心和使命。”张店区相关负责人说。

为了让老百姓遇到问题能有地方找个说法，切实把矛盾解决在萌芽状态、化解在基层，张店区以构建全市“大综治”工作格局试点区为契机，聚焦整合资源、提高效率、服务群众、打造品牌，创新打造以民意汇聚、矛盾化解、诉求处置、困难救助、分析研判等为核心的“民生诉求110”市民诉求服务中心，让群众实现“找政府办事，只进一扇门”。

据介绍，张店区市民诉求服务中心占地1700平方米，划分为“咨询导流区”“诉求受理区”“信访处置区”等七大功能区。横向对接42个涉民部门，12个行业性专业调解委员会，纵向联系8个镇、街道，147个村居和1192个网格，打通线上线下群众诉求解决渠道，真正实现市民“找政府办事，只进一扇门”。紧扣市民“诉求收集、流转处置、分析研判和群众满意”四个环节，布局建设了“线上12345热线、线下市民诉求服务、市民诉求‘民情诉递’二维码和社会治理网格化”4个平台，汇聚了线上和线下多方群众诉求数据，进行分流督办，并通过大数据分析，得出诉求发生的属地、所涉及到的部门、行业、领域、诉求处置的办结时长、满意度评价等结果，为民生决策提供数字化支撑。

张店区还创新了“30135”提速办理机制。要求所有涉事部门接到市民诉求服务中心工单后30分钟内赶到，即时受理市民诉求，力争1天答复、3天解决，确保百姓5天内对诉求答复满意。实行“常驻、轮驻、随时进驻”入驻机制。采取重点部门集中常驻、一般部门轮流入驻、涉事部门随时入驻的原则，及时调处各部门、各系统、各行业职责范围内的群众事项及诉求，做好群众问题答复、进度记录及结果反馈，大幅提升市民满意度。

按照“谁接收、谁受理、谁推送”工作要求，张店区各基层社会力量持续加强信息收集的广度、维度。吸纳各类专业调解人才，将解决问题的关口前置，及时处置群众各类诉求，释放更多司法审判力量为基层服务。建立全区网格一盘棋、群众事项同心办的“组团式”服务格局，将群众的诉求事项，依托数字化手段实现“数据多跑腿，群众少跑腿”。

此外，张店区打造了“民生诉求110”服务品牌。在服务时间上，承诺“一年365天、一天24小时，民生诉求服务零等待”，解决了群众“上班时间没空办事、休息时间没处办事”的困扰，让群众随时能够找到人、办成事。打造矛盾调解品牌。司法部门解决了一批应急处置得当、群众认可度高的案件，推出马冰工作室、陈秀美工作室和孙爱玲工作室等一批品牌调解室。打造“微法庭”服务品牌。为了一站式解决市民诉求，中心吸纳区法院设立驻市民诉求服务中心“微法庭”。依托中心诉调对接委员会、诉讼咨询窗口，实现“案前调解—立案—审判—案后跟踪”等诉求兜底解决。

据悉，张店区市民诉求服务中心自7月2日试运行以来，日均受理群众诉求400余件，当场办理100余件，受理效率和办理效率分别提高了30%和50%，群众满意度也由85%提升至93.05%，解决了一批群众身边的操心事、烦心事，形成了解决群众诉求的高效运转工作机制。

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