400电话办理徐州（办理400电话）

400电话办理徐州

2014年，鑫苑服务开通客户服务热线，鑫苑集团400客服中心正式成立。鑫苑集团400客服热线把鑫苑构建的服务场景与客户紧密连接在一起，深挖客户需求，提供便捷、高效、专业的服务，持续提升客户满意度，增强客户粘性。400客服中心全年365天24小时时刻在线，每年处理话务50余万条。

鑫苑集团400客服中心自成立以来，一直秉承着真诚、专业、高效、卓越的理念，竭诚为客户守候。目前，400客服热线已实现鑫服务体系各个板块服务资源的全聚合、全打通，客户可以连线4大业务板块、10余个业态，更便捷的办理报事报修、咨询服务、投诉建议、费用查询等业务。客户拨打鑫苑集团400热线，平台通过客户信息生成客户画像，辅助客服人员精准把握客户需求，将其反馈到对应的服务项目和部门，快速响应、统一调度、智能派单、亲自督办、回访跟进处理进度，把关服务质量。

同时，400客服中心服务范围辐射全国，无论客户身处何地，只要一通电话就能连接美好生活。“7×24”的全天候运营模式将为客户提供全方位、无盲点、高效率的服务，夜间的报事报修也能为客户迅速处理，让客户真正体验到鑫苑为生活、工作带来的便捷。

整合客户信息也是鑫苑集团400客服中心的日常工作之一，按照交付前半月、交付半年内及交付后每月等节点对客户信息进行整合、完善及修正，加上日常客户信息的调研，客户信息准确率大于98%。

整合客户信息一方面可以更精准的把握客户需求，为其提供差异化、特色化的服务及产品，同时也对服务新场景的开发具有导向作用；另一方面可以更好的结合客户视角进行业务管控，鑫苑集团400客服中心将成为鑫苑客户服务持续提升的重要一环，以不同生命周期的客户视角思考问题与解决问题，并通过后端大数据分析与应用，持续提升服务能力，同时反哺前端的产品规划与设计，提升体系优化配置的能力，并带动各业务专业线标准的不断完善和改进。

鑫苑服务通过建立智慧党建模式，将物业服务与党的群众路线有效结合，促进党建引领作用，建立了“三化一体”大服务型智慧党建架构。用科技方式，形成多元化民情反馈渠道和分层级的客户问题调处机制。

智慧党建模式下，400客服中心设置了党员专席服务。400党员热线是党员为客户服务的重要途径，由党员专席，通过“接单—处理—回访”的服务闭环，24小时内帮助客户解决日常问题，为客户带来高效率、直达式的热线体验。

鑫苑集团400客服中心充分调动了各专业线资源，产生协同效应，不断完善各专业线内江400电话申请价格的工作流程和标准，更好地提升了客户满意度，并通过大数据分析，对供应商管理、工程管理、物业基础服务等各专业线提供数据支持，持续提升鑫苑产品和服务品质。

“以己之心，度人之心。”这是鑫苑400热线客服人员专业素养，始终将客户的诉求放在第一位，不断提升客户满意度，是她们肩负的使命与职责。

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