400电话办理哈尔滨（黑龙江400电话办理）

　　　

400电话办理哈尔滨

外婆居饭店

在哈市拥有多家分店

很多消费者在店里购买了

数额不等的预付卡

然而自从疫情防控期间

外婆居停止营业以来

至今没有重新营业

很多购买了预付卡的消费者担心

卡里的钱会不会打青海电话400办理服务商了水漂

网络配图

市民李先生在外婆居饭店三合路店办了两张储值卡。2020年疫情防控期间起，他就没去过这家饭店，今年4月，他来到这家饭店，发现大门紧闭，玻璃门上贴着一张“推迟恢复营业的通知”：

“由于疫情导致推迟恢复营业，另行通知。”

还留有三个咨询电话号码。

李先生逐一拨打

两个号码无法接通

一个号码可以打通却无人接听

4月至今两个多月

多次拨打这个号码

都是无人接听

李先生还拨打了预付卡的

“外婆居”400客服电话

同样无法接通

根据李先生反映的情况，记者来到三合路上的外婆居海鲜水饺店。这里大门紧闭，在店门和玻璃窗上，都贴着“推迟恢复营业的通知”。记者按照“通知”上的电话逐一拨打，和李先生遇到的情况相同。

记者在某饭店点评APP上查询“外婆居”三个字，发现相同店名的饭店还有几家，但大多都显示“商户尚未营业”。

记者按照APP上显示的地址，来到外婆居哈西万达店，却没有看到外婆居的店面。记者在哈西万达一楼的服务台咨询后得知，外婆居饭店早在去年就已经从这里撤店。

工作人员还告诉记者，如果在外婆居购买了预付卡还没有消费完，可以先在他们这里登记，然后给12315打电话进行报备。因为此前已经有很多消费者来找商场询问退卡的事。至于为何要给12315打电话报备，工作人员说，报备后对将来处理这件事可能会有帮助。

哈尔滨市商务局流通秩序处处长赵兴亚告诉记者，今年以来该处也接到了很多消费者对外婆居预付卡的投诉。

“据我们了解，目前外婆居在哈市的三家门店已经停止营业。我们正在积极联系外婆居的相关负责人，希望可以妥善解决消费者手中没有使用完的预付卡金额。”

目前，国家针对商业预付卡管理，只有商务部出台了《单用途商业预付卡管理办法（试行）》（商务部令2012年第9号），监管对象为“零售业”、“住宿和餐饮业”、“居民服务业”三类行业的法人企业。

个体经营者和其它行业：如书店、健身机构、高尔夫球场、电影院、游乐场、游戏厅、教育培训机构、旅行社等行业没有纳入商务部门监管范围内。

通过哈尔滨市商务局流通秩序处调查了解，外婆居是个体工商户，不在商务部门备案监管范围内。

赵兴亚表示，这些年来，由于法律法规不健全等原因，对商业预付卡管理一直是个难点：

一是各行业主管部门缺少完备的法律规范和行业指导依据，监管处理难，致使预付消费市场侵害消费者事件时有发生；

二是我市受疫情防控影响，洗浴、健身、餐饮等服务行业经营困难，出现开业延迟、关门停业等现象，无法兑现预付消费服务，消费者投诉数量激增。

目前，哈市商务部门正在积极研究制定我市单用途预付卡管理办法，并推动我市立法工作。同时，还将借鉴发达地区经验，研究建设公益性协同监管服务平台，归集经营者预付卡发行、兑付、预收资金等信息并向消费者公示，警示消费风险，加强日常监管，确保消费者合法权益不受损害。

黑龙江星河律师事务所律师陈志芳认为：

“应尽快建立预付卡保证金制度，从制度层面控制预付卡消费的风险。监管部门可以设立指定专款账户，要求开展预付卡业务的商家向账户内缴存一定比例的保证金，以此来保护购买预付卡消费者的权利。或者要求商家将所收取的预付款项委托第三方托管。

消费者在商家用预付卡消费后，相应的预付款项才转入商家账户。一旦商家出现经营问题，消费者可随时向监管部门申请退款。”

除此之外，陈志芳还建议完善《黑龙江省消费者保护条例》。2017年，浙江省颁布实施的《浙江省消费者保护条例》中就明确规定：

“经营者自营业执照核准登记之日起六个月后，方可发放单用途商业预付凭证……企业法人提供的单张记名预付凭证金额不得超过5000元，单张不记名预付凭证金额不得超过1000元……”。

还规定“经营者终止经营活动的，应当提前三十日发布告示，并以电话、短信、电子邮件等形式告知消费者，消费者有权要求退还预付款余额。”

陈志芳认为，这些规定从法规的层面保护了消费者的权利，也为解决预付卡维权纠纷提供了法律层面的保障。

记者：戴钢

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