南通尚景400电话办理

　　　

□顶端新闻·大河报记者宁田甜

12月18日，网友“日有所新”反映，今年年初，夫妻俩在“黄河票务”官方微信公众号上买了四张今年7月周杰伦的郑州演唱会门票。因疫情原因，演唱会取消了，2000多元票款却迟迟没退。该市民担心：“退票期限这么长？不会跑路了吧？”19日，顶端新闻·大河报记者进行了多方采访，短短两小时，该网友的票款便全部退回。

那么，是否还有其他歌迷的票款尚未退还？涉及这种情况的其他歌迷还有多少？此类情况谁来监管？12月21日，记者又进行了深入采访。

追踪：还有多少歌迷，周杰伦演唱会门票没退？

网友“日有所新”说，他的票在顶端新闻·大河报记者的帮助下很快得以解决。不过，他发现，微博上也有在投诉黄河票务的，中招了的不在少数。

那么，有关这场演唱会，到底有多少歌迷买了门票和遭遇退票难？

12月21日，记者又联系到河南小票票文化传播有限公司赵姓负责人。

他说，目前全部票款都已退还。但当记者询问其他相关问题，该负责人没有明确告知，只强调“这都是个别的问题，我们就这两个客户”。

但上述网友透露，据他了解，还有至少俩网友在“新浪黑猫维权平台”上向“黄河票务网”官博投诉黄河票务网不处理退票信息的。

疑问：退票难和客服电话背后的俩公司有关？

12月21日，顶端新闻·大河报记者再次用移动手机拨打黄河票务网客服电话（4008331369），通话记录显示对方为“济南华译明德电子科技有限公司”。但记者又换了一部联通手机号拨打过去，上面却如赵总所说的没有显示上述济南公司相关信息，只显示客服号码并提示是黄河票务网客服。

赵姓负责人说，济南那家公司和他们公司确实没有任何关系，“那家公司之所以串到我们客服电话上，这个需要运营400开头电话的运营商来回答。至于起初客服人员为何说两家公司是合作关系的问题，那是客服人员被问蒙了。我们公司是不存在任何问题的，因为400开头的电话在申请时是必须要用工商注册执照才能取得的”。

随后，记者又按照西双版纳400电话赵姓负责人所说的尝试联系了400电话的运营商全国客服电话（400—021—9999），客服人员查询后说，确如上述赵姓负责人所说，400—833—1369这个客服电话是黄河票务的客服，登记企业为河南小票票文化传播有限公司。

至于用移动电话拨打该客服显示济南公司的情况，他们会进行反馈和核实，一旦有结果会第一时间向记者反馈。

该客服人员说，凡是使用400电话的客户，他们都会经过审核，一般会让企业提交基本证件资料和相关协议等。

12月21日下午，400电话全国客服（尚景通信）回复说，河南小票票文化传播有限公司的客服电话为何会显示济南公司？他们了解的情况是，他们公司只是为企业办理400电话的，至于标记成啥，这个不是该公司的问题，是第三方软件标记的问题，也就是说，如果之前有人打过这个电话将其标记为济南那家公司，之后第三方软件就可能识别成这个标记。目前他们已查询到有可能是两家软件公司（sogo或腾讯）标记错误，也已向两家公司反映处理此事。

“不过，确定的是，上述黄河票务网客服电话在我们公司备案的企业确实是河南小票票文化传播有限公司，这个是没有问题的。”客服人员说。

不过，令记者疑惑的是，记者百度查询上述济南那家公司，没有查到。

而记者登录国家企业信用信息系统输入济南那家公司名字后显示并非这个公司名字，显示的却是济南另外一家信息科技有限公司的名字（济南某信息科技有限公司），而这家公司公开登记信息显示，存在5条“列入异常经营名录信息”没有处理，其中3条信息显示“通过登记的住所或经营场所无法与企业取得联系”。

追问：类似退款难的情况，谁来监管？

针对此事，网友“日有所新”说，在没有退款前，他特地查询了黄河票务退票的规则，上面显示，因为大型演出退票的比较多，所以需要3~6个月。

“那问题在于如果工作量大的话，你不是应该增加员工吗？而不应该是让用户去漫长地等待吧？如果你只有一个人在处理退票事宜，就像有些企业一样，退到100年以后，我们是不是也要等着呢？所以，这个问题上，平台方是否应该给自己规定时间？相关部门是否应该有监管？因为如果没有监管和自律，难免会让人联想到这笔款的去向有无挪作他用。只有这些问题解决了，消费者消费起来才没有后顾之忧，才可以更好地带动我们的内循环！”该网友说。

正如该网友所说，前段郑州也发生一起类似事件。众家长在给一艺术机构交了钱后，机构称运营不下去只能暂时停课。但家长们的钱如何退和找谁退却成了问题。而市场监督和教育部门到场后均称不在其管辖范围。

针对这一问题，12月21日，顶端新闻·大河报记者也采访了郑州市12315消协维权电话。客服人员说，有关演出方面的退票问题如果公司在郑州可以受理，属于消费范畴。一般接到投诉电话后相关人员会根据权限出面协调，不过不确定是否能协调成功。协调不成功的话，因为属于民事范畴，还需走法律途径解决。这一情况，郑州市的文广部门也只负责演出方面的问题，退票问题是不管的。

至于教育培训机构的退款问题，还需找教育部门处理，该维权热线是不受理的。

22日下午，记者又拨打了郑州市文化广电和旅游局市场管理处电话。相关人员说，文化类投诉可以向该部门进行反映，不过根据属地管理，需要向演出场地所属的区文化旅游局反映，“各区都有文化类的执法人员”。