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400电话增值功能这么复杂,企业如何做选择?

作者:尚通科技 发布时间:2018-12-19 13:51:04

很多企业400电话用户在办理400电话之后就开始考虑使用400电话增值服务,但目前400电话增值功能十分丰富,400电话代理提供给企业三十多项增值服务时,企业管理人员往往会不知道应该如何选择。尚通小编汇总一下增值功能,企业可以根据需求开通哦。

1、想要提升企业形象的企业可选择以下400电话增值功能

a、企业彩铃或七彩炫铃功能

400企业开通彩铃功能后,主叫客户在拨打该用户手机等待接通的时候,听到的就不再是“嘟……嘟……”的回铃音,而是收听到定制的音乐和语言。例:您好,欢迎致电话我公司,我们将竭诚为您服务,电话接通中,请稍后。。。

七彩炫铃:根据来电号码的不同区域,不同时间段,播放个性化的彩铃,实现针对性宣传、服务。分时段分区域播放个性化彩铃。七彩炫铃可以在企业上下班时间段播放不同彩铃,还可以针对广东地区的来电自动播放粤语欢迎词;下班时间会播放提示“现在属于非工作时间,感谢您的来电,我们将会于明早9点给您回电”。

b、IVR语音导航功能

客户电话呼入时可根据语音提示进入相应的服务。例:“您好,欢迎致电400*******,话费积分查询及密码服务请按1,业务咨询办理请按2,如需帮助请按0。”

c、工号播报彩铃功能

在双方通话前,播报企业方接听人员的工号,体现企业管理规范、提升客服服务质量。

每个坐席号码设置唯一的工号,当电话转接到对应座席,客服人员在摘机接听电话的同时,系统自动向来电客户及其客服人员语音报出此坐席号码的工号。

d、通话录音功能

通话录音功能是企业监督客服质量,进行问题分析的重要依据,也为处理客户纠纷、投诉提供证据。音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

e、满意度评价功能

对通话进行满意度评价,默认提示音:请您对我们服务做出评价 满意请按1,不满意请按2,一般请按3。按键之后会提示:感谢您的致电,谢谢,再见!

提升企业形象400电话增值功能来帮您

2、想要利用400电话减少客户流失的增值功能推荐

遇忙彩铃

在座席全忙时进行提示,支持客户继续等待功能。默认提示音:“您好您拨打的电话坐席全忙 继续等待请按1,结束请挂机。”

留言信箱

当400电话全忙或无法接听情况下,开通该功能客户拨打时会听到提示可在嘀声后留言,音频文件可以登录平台在线听取或下载到本地保存。

漏电短信

对于未接通的来电,可发送提醒短信至指定的手机号上。

挂机短信

对于拨打400的手机用户,在挂机后可接收到400号码发送的致谢短信。

3、提升企业高效客户管理的400电话增值功能推荐

来电记忆

根据客户来电情况判断转接,当客户第二次来电时,系统会先判断坐席人员,优先转到第一次接听该客户来电的坐席人员接听。默认客户来电接听人员为上一个接听该客户来电的坐席人员,可无缝对接客户需求,提升客户感知度。

来电弹屏

400电话“来电弹屏”功能是将400电话与绑定坐席电脑连接,当客户第一次拨打400电话来电,坐席人员可以将客户信息(如电话号码、客户姓名、企业名称等)以及沟通信息新增至400电话CRM系统中。CRM系统是企业免费使用的哦~

400电话用户可以免费下载爱讯OM呼叫中心。当客户拨通400号码时,爱讯OM出现弹屏提醒并且出现呼叫中心坐席话务管理页面,坐席员工可在此页面记录客户的相关咨询和信息,并且能通过知识库中的相关知识(需企业自己填充)回答客户咨询的相关问题。

以上就是尚通小编给企业新手们整理的常用功能推荐,企业400用户可以根据自身需求来开通相对应的增值服务哦。想了解更多关于400电话代理的相关资讯,请关注尚通科技http://www.4006.com/