(400电话客服工作内容)(400电话不光只是打电话，更多增值服务一起来揭秘)

企业的经营和发展不能与专业的服务工作分开。

只有做好服务工作，不断提升企业形象，才能使企业在发展过程中具有更多的优势。

400电话确实可以让企业始终保持周到的服务和形象，我们也可以看看具体的方面，让更多的人对400条热线有更多的了解，选择使用也会非常放心。

1.企业彩铃功能。

不同于一般的电话呼叫，400电话更多的是为企业而设立的，这里面就有一个关于企业形象的问题，为了更好的塑造企业形象，提高企业知名度，400的呼叫业务中设置了企业彩铃的项目，在每次有人呼叫电话的时候，都会听到关于企业介绍的彩铃声音，这无疑是对企业形象的很好的塑造。

2、 语音导航功能

一般的企业，智能部门会很多，客户不可能直接打到每一个职能部门，这样400电话在功能里面有一项导航功能，就是事先可以把相关部门的联系方式输入到语音系统中，人们在拨打的过程中根据提示，选择自己需要的联系方式，这也是大大的便利了人们的需求。

3、 录音和留言功能

工作人员在工作中难免有懈怠的时候，电话录音的功能能够更好的还原当时的情景，能够对人员的工作做一个规范，同时也能监督人员把工作做的更好。留言功能是一个比较人性化的设计，方便客户的咨询，也能帮助客户尽快的解决问题。

4、 查询真伪的功能

企业设立400电话，就是为了方便消费者，在这里有一项查询真伪的功能，客户可以利用这个功能查询购买到的这个企业的产品是否有问题，这一方面减轻了企业的工作压力，另一方确确实实方便了客户，鉴定有门，心里有底。

5、 满意度的评价

这项功能的设置主要是针对客服人员的，为了更好的做好企业的服务，对客服人员也要提出更高的要求，所以每次客户咨询完毕后都可以对客服接待的情形做出评价，最后企业根据每个客服人员的评价分数适当调整薪资。这可以说是一项很有效的监督机制，而且最主要的是减少了人工的付出。

以上五方面，从各个不同的功能性来分析了400的附加增值服务，其实之所以做这么多，就是让人们更深入的了解这种形式，进而能够很好的用这种形式来为企业创造价值。说的再多也不如你的一试，如果有这方面的需求，可以来试试。