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400电话功能数据统计是什么?

作者:尚通科技 发布时间:2019-12-12 15:25:50

400电话功能数据统计是什么?
数据统计是任何企业级应用中都比较重要的一个功能,在400电话中也是如此。基于400电话功能中的数据统计功能,企业相关管理人员能够了解400电话的服务情况,包括客户情况、客服工作情况、话费情况等。以统计数据为依据,企业能够优化客服工作安排,提升客服中心的工作质量和效率。数据统计可以说是400电话功能中的必要模块。
400电话功能中的数据统计功能的作用主要体现在两个方面:一是面向客户端,对客户的来电数据进行统计,了解客户问题分布情况和客户关注的信息,指导后续的客户服务策略、营销策略等;第二是面向客服端,基于客服接待数据进行客服质检管理。以下我们从客户端和客服端为您整理了400电话数据统计功能中常见的数据统计指标。