400电话来电弹屏是什么?

 400电话来电弹屏是什么

来电弹屏主要用户客户信息维护和客服辅助，具体来说，客服接入客户来电时，该坐席对应的联络中心右下角会弹出呼入电话的基本信息，包括呼入电话号码和该号码的地区归属等信息系统可自动抓取的信息。对于初次来电的客户，还会同时弹出新建联系人窗口，坐席人员可在接听电话时将用户信息记录到系统；后续该客户再来电时，弹屏信息中会呈现之前记录的客户公司名称、客户尊称、服务记录、售后、合同、订单等所有相关信息。
来电弹屏信息的作用在于方便坐席人员快速了解客户的情况，包括基本信息和服务情况，快速锁定客户问题，无需客户反复提供信息，有助于服务效率的提升和客户满意度的提升。400电话功能的来电弹屏功能属于400电话管理系统客户管理的一部分，能够在400后台实现客户维护管理。