400电话IVR功能是干什么才需要的

拥有400电话的企业越来越多，但是很多企业还是不清楚增值功能业务带给公司的帮助。尚通400电话代理小编就用简单的话术帮助大家理解IVR语音导航究竟能帮助企业哪些实质性的问题。

IVR是互动式语音应答，用最简单的话来说就是在客户听取后可以自助选择相应的服务。如果导航无法解决问题的情况下可以转入人工坐席。开通IVR语音导航的目的就是拖延客户等待的时间，提高客户满意度。下面小编举两个例子充分说明IVR语音导航。

1、一家老牌销售公司旗下拥有N个部门，售前产品咨询请按1号键,技术支持请按2号键,售后服务请按3号键，销售公司完全可以按照自己的需求设置不同的按键。

2、老牌公司在全国都有分公司的情况下，可以设置转接到当地分公司电话进行接听。西安分公司请按1，深圳分公司请按2，江西分公司请按3。

客户只要根据事先设定好的语音导航进行充分的规划，客户拨打400电话可以简单明了快速找到自己所需要帮助的部门。

除了IVR语音导航，还有客户最长使用的满意度评价，400电话提升客户满意度，利用通话录音功能，让客户满意度调查等功能，评测客服服务质量。利用测评结果统计、快速、针对性的解决客户难题。400电话办理增加客户信任感，最重要的一点就是400电话一号多线，让企业内部员工统一，降低客户接通等待时间，不会因为公司搬迁等更好企业多年使用的400电话号码。

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