(400电话是怎么使用的)(400电话功能应用方式)

1、400电话统一号码接入：在全国范围内，无论主叫用户在何地，只需拨“400xxxxxx”号码，不需加拨区号，便可按照企业客户预先设定的方案，将呼叫直接接续到指定的呼叫中心;2、电话自动分配：可按主叫拨打电话的位置、时间、流量等将呼叫接续到不同的电话号码;3、黑白名单(呼叫阻截)：业务客户可以事先指定允许或禁止某些地区的电话拨入;4、专用密码：企业客户可以事先要求所有来电都需要先输入正确的密码后才能接通;5、话费分摊：在主叫用户与被叫企业客户之间分摊通信费用，主叫支付市话费，被叫支付业务费;6、ivr语音导航：支持多级交互式自动语音应答，精确地将客户分配到指定的部门;7、计费功能：可以向客户提供详尽的呼叫清单;8、呼叫分析：可以提供呼叫、遇忙、无应答次数、通话总时长、平均通话时长等使用情况的专家级分析;9、自动传真功能：可支持电子传真，用户可使用400号码自动转接到电子传真上。

(1) ivr语音导航ivr语音导航系统是我们日常生活中最深刻的400电话服务。一些机构拨号后经常听到的“xx问题请按5”和“人工客服转接请按1”等语音导航系统实际上是使用了ivr语音导航系统。

开通ivr业务后，用户在铃声响起后，会听到部门导航类的一段语音，通过ivr导航进入所需部门，无需转入人工平台，省时省力。因此，企业也可以提高客户服务的效率。

(2) 彩铃

我们对彩铃的功能并不陌生。企业400电话开通彩铃企业后，可在用户的通话音调中加入录制的个性化欢迎词，提高用户体验。

(3) 通话录音

如果办理了这项业务，400电话平台会自动记录企业人工应答的对话内容，企业可以登录管理后台自行下载收听。该项业务除了帮助企业保存重要语音数据外，还可以用于检查公司内部接待人员的服务态度和工作情况，方便业务自查。

(4) 客户信息

启用此功能后，如果企业热线因某些特殊原因(如忙或非工作日)无法接听客户的电话，系统会自动提示客户留言。通过语音信箱录音，企业可以在后台系统中独立查看通话录音，这样即使客户不打电话，也可以将重要信息告诉企业，方便企业处理或回拨。这不仅大大提高了用户满意度，而且降低了订单丢失率。

(5) 数据统计

在400电话的后台系统中，企业可以查询到详细的通话记录(数量、时长等)、客户满意度、客户信息等数据，方便企业管理自己的通话活动和客户资源。

除了上述基本功能外，企业400电话还可以帮助企业实现一些特殊需求，如防伪查询：企业可以在400管理的背景下提前导入防伪编码信息，而且客户在拨打电话时，可以通过输入防伪码自动查询所需信息，不再需要人工服务。这样，不仅可以提高效率，而且可以给客户一个更加权威可信的印象。此外，这些服务商还可以提供定制化服务，满足不同行业不同类型企业的需求。