6·18开场第一天，我就知道今年的售后服务稳了。

说起活动大促，兴奋的是销售部门，心烦的是售后部门。大家关心的是节节攀升的业绩和流量，可售后部门却承担着这个业绩后的售后压力。

活动期间整个售后服务团队通宵达旦地处理订单和客户来电是常有的事。活动越大，客户投诉越多也是常有的事。累得不行，工资反而更低更是常有的事。订单发错、漏单、少发，工作人员服务态度差、服务效率低、服务秩序乱……是客户集中投诉的几个点。

但今年的6·18，有了巨大的变化！

售后主管老李悠哉悠哉地说：“以往，那是一遇大促就头疼。今年，从昨天的表现来看，咱们的售后服务被评五颗星是稳了。”原来，今年不仅工作人员有条不紊、低出错率地处理着源源不断的客户订单，单日被客户投诉的数量还为历年最低。

而事情出现转机的根源，还要从老李决定为团队开通400电话开始。

400电话，轻松搞定让人头疼的售后服务问题！

一、搞定占线问题。

开通400电话及其相关功能（如尚通400电话的中继功能），便可享受不限转接电话数量，支持200+路电话同时并发的电话服务！有效避免因来电占线而漏接客户电话，错过订单的情况发生。

二、搞定二次促销问题，提升二次销量。

聪明的商家知道如何抓住一切可以抓住的机会向客户营销。而利用400电话的各类彩铃功能（如公告彩铃、七炫彩铃等彩铃功能），就是为公司的促销活动带来二次营销的好机会。

当客户拨通公司400电话后，紧接而来的便是热情洋溢的彩铃，正在介绍促销活动。客户一旦对活动产品产生购买欲望，便可直接在本次通话中下单。

电话彩铃带来的二次促销，不仅活动人群更有针对性，而且促销形式非常讨喜，其活动效果自然不会差！

三、搞定服务效率差的问题。

400电话的IVR智能语音导航转接功能，为来电客户提供交互式语音应答菜单。客户在电话呼入时便可根据IVR智能语音提示自主找到相应的工作人员。

拓展阅读：详解400电话的语音导航功能?

比如，今年6·18期间，老李团队的来电客户们有了更简洁直接的选择：

活动咨询请按1；

产品订购请按2；

快递查询请按3；

免费安装请按5；

产品维修请按6；

预约维护请按7；

……

400电话的IVR智能语音导航，不仅可以改善工作人员的服务质量、提高工作效率、节约人力、实现24小时服务，同时也可以节约客户时间，提升客户满意度。

四、搞定防伪问题。

每逢大促，假冒伪劣产品便开始蠢蠢欲动。不少客户购买了假货后，不知如何区分，只知道一昧地将差评丢给了正规品牌商。

自从有了400电话防伪查询功能，客户便能轻松查询产品真伪。商家通过追根溯源，轻松完成打假任务，给客户创建一个健康的购物环境。更重要的事，防伪查询更能维护品牌影响力。

有了400电话的帮忙，焦头烂额的老李团队开始游刃有余地为客户提供优质的售后服务！老李由衷感叹，原来困扰自己和团队这么久的问题，一个400电话便能轻松搞定。后悔没有早点开通。

你及时为团队开通400电话了吗？

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