(400电话最实用功能)(400电话实用功能介绍)

400电话服务又称\智能来电转接

可设置不同时间、不同地区的电话转到不同的对应号码，如工作时间可以转到公司的固定电话，晚上可转到客服人员的手机，北京地区的来电转接至a、b号码接听、西安地区的来电转接至c、d号码接听。

智能来电分配

企业可以根据实际需要将来电设置为“顺序分配”或“随机分配”，保证优秀的客服人员，每次优先接听来电。除此之外，还可进行“平均分配”,保证所有客服人员接听的来电数量大致等同，限度做到公正。

来电企业彩铃

您好!欢迎致电xx公司，电话正在转接中，请稍候!”

利用企业声音提示单调的来电等候铃声，加深客户对公司信息得印象，免除等候时间过长产生焦躁情绪，在网用户只需提供文本内容，即可为您提供专业播音员为你录制。

ivr(智能语音导航)

“欢迎您致电xx公司!xx业务，请按1，xx业务，请按2。

打开ivr后当客户拨号时，将会听到语音提示，系统将根据用户密钥选择自动转接到相应业务部门，也可传送到语音信箱或公司产品介绍录音等等，极大地提高了企业的服务效率。

语音留言

当客服电话全忙或无法接听情况下，可通过“离线助理”进行留言，我们将时间与您联系”企业登录400管理后台即可在线听取或下载到本地保存。确保不错过任何一个来电或商机。

工号播报

“您好，工号为xxxx号客服人员为您服务!”

大型企业呼叫中心的普遍做法是，在为客户提供手工服务之前，自动广播分配给每个客户服务人员的工作号码，他们都有这个应用程序。这体现了大企业管理规范有序，是提升企业形象的选择。

ivr(智能语音导航)

“您对本次服务满意吗？非常满意请按1，满意请按2，不满意请按3!”

打开此功能后，在客户挂断之前，系统会自动向客户播放此语音，让客户评估通话的满意度，并将评估结果记录到相应的接收客户服务中。这是一个有计划、有秩序的客服中心的惯常做法，使公司能够及时发现和调整问题，对于提升客户服务满意度有重要意义。

群发短信

可在后台设置群发短信，主要有短信验证码、短信通知、营销短信三种模式，广泛应用于手机验证，订单通知、快递跟踪、活动提醒，日常通知等，保障企业产品的安全性，推广企业营销活动，并在一定程度上辅助企业用户进行会员管理。

来电黑名单

企业经常会遇到一些不想接听或恶意骚扰电话，用户可以在管理后台设置自己的黑名单列表，或将区号或段列入黑名单，其中号码将不再会被接入，有效拦截恶意骚扰。

来电分析

400后台会记录每个呼叫的呼叫号码、呼叫区域、呼叫时间和收到的号码，并对不同地点客户服务连接的数量，接待时间的长短这些数据进行统计分析，并提供分析报告，以此来辅助企业进行推广和投放决策。

企业400热线好处虽多，但同样办理市场也“鱼龙混杂”，在此还是要提醒广大企业用户，办理时应谨慎选择，切勿轻信低价，个人可开户，随时可外呼等宣传。认准正规平台，优质、安全的服务提供商，确保安全放心的并且快速的办理开户，获得的企业通信条件。