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400电话打造企业服务平台

作者:尚通科技 发布时间:2016-04-05 11:47:28

400电话代理

400电话是我们的企业服务热线电话,它可以通过我们的400电话管理平台,完善我们企业在客户沟通服务中一些功能性的不足。那么,400电话是如何来帮助我们企业服务客户的呢?我们作为400电话代理商,在这里给广大企业做一个业务的介绍。

首先,我们企业先把我们需要整理出跟客户联络的办公人员,把他们的电话号码进行一个分类。然后开通我们的企业基础彩铃和IVR语音导航功能,因为我们的IVR语音导航功能是建立在基础彩铃的业务之上。我们在平台里,把我们整理出的客户资料,通过IVR语音导航功能的设置,可以设置如下:按键1,售前咨询;按键2,物流信息查询;按键3,商品质量咨询;按键4,售后问题等等。我们把对应的客服人员电话号码导入进去,我们的企业电话就可以开始使用了。

当我们客户拨打我们电话以后,需要根据我们的按键来选择我们对应的客服人员,选择以后,当我们的A客服人员处于忙碌,会自动转接到B,B忙碌会转接到C,以此类推。客户会找到一个空闲的客服人员进行对接,整个过程客户是感受不到的,这也是我们400电话永不占线的一个特点所在,智能分配客户的方式,还帮助我们企业减少了客户因为占线所造成的流失,帮助我们企业树立了良好的企业形象,以专业化的角度来服务客户,提升我们企业的信誉度。

那么如果仅仅一个功能来说我们400电话是企业服务平台就显得有些夸大其词了,我们400电话还可以帮助我们企业实现通话过程的全程录音,对我们的客服工作满意度进行评分,还可以制作我们企业的专属彩铃,由专业的播音人员录制,可以在节假日或者公司活动的时候设置不同的播音内容,不仅帮助我们企业实现了二次营销,也让我们客户感受到我们企业以人为本的服务理念,感受到我们企业对客户的服务态度。

400电话还有黑白名单功能,恶意骚扰电话可以直接加入黑名单,不仅为我们企业节省通话成本,也减少我们客服人员的无效工作时间,提升我们的工作效率,白名单客户可以优先进入我们的客服队列,减少客户等待时间,让我们企业的优质客户越来越信赖于我们企业。

所以说,400电话在我们企业服务平台的构建,献出了犬马之力。想了解更多关于400电话代理的相关资讯,请关注:http://www.4006.com/