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开通了400电话满意度评价如何设置按键码?

作者:尚通科技 发布时间:2018-08-28 14:37:04

服务人员代表的不是自己、不是部门,而是企业的形象。如果企业对于服务管理重视率较低,员工重视度自然不高,那么久会大大地增加服务人员和用户互怼、冷暴力等恶性服务的发生率,企业400电话可以利用增值功能“满意度评价”约束企业的坐席人员,重视评价率对于企业管理来说尤为重要。有一种服务叫“回头客”。

企业400综合信息服务平台操作指南之:满意度设置

满意度评价是指客户拨打400电话业务咨询,客服挂机后,客户在挂机前可对本次通话进行评价:满意或不满意,掌握客服服务质量,提高客户满意度,多方位提高企业形象。

开通了400电话“满意度评价”功能默认提示音:请您对我们服务做出评价满意请按1,不满意请按2,一般请按3。按键之后会提示:感谢您的致电,谢谢,再见。

如何设置满意度评价按键码

400电话满意度设置菜单路径:“增值业务 >> 满意度设置”;用户可在此界面新增、编辑、删除满意度调查项。如:非常满意请按1、一般请按2,不满意请按0

如何查看满意度评价报表

400电话满意度查询菜单路径:“统计报表 >> 客户报表 >> 满意度报表”;小贴士:支持导出功能,方便企业管理者对坐席人员的绩效考核哦~

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