让400电话“客户等待”的秘诀是什么？

“上周四中午，我致电你们的400电话客服热线，客服人员一直繁忙，我都不知道等待了多久，每次电话挂断了又继续打，我不买了！”400电话客户等待时间太久损失了客户订单，企业应该如何怎么办？

客户在等待400电话接通的过程中，常常不清楚自己还要等待多久。所以有部分客户就会选择直接挂断电话，而不咨询企业产品。这也仅让企业损失了客户，也给了客户造成了不好的印象。那么如何才能让客户清楚的了解到现在排队的过程中，前方究竟还有几个客户在等待处理？

400电话增值功能“位置播报”功能

为了减少客户等待中的焦躁情绪，企业可以使用400电话增值功能“位置播报”功能，当设置后，给予客户语音提示让客户对排队进度有一定感知。

当用户拨打企业400电话时，如果接听客服全部处于通话状态，那么位置播报功能将启用。播报彩铃会告诉客户您现在拨打的电话坐席全忙，您前面有多少人在等待接听。（默认限制最多10个等待用户）

在开通了IVR语音导航情况下：

如果企业400电话开通IVR语音导航，当客户按键进入某个分机后，接听客服又全部处于通话状态时，播报彩铃将提示用户当前等待用户数（播放内容：现在坐席全忙，您前面有*个人在等待，正在为您接入）等待时长为60秒，播报完后继续原有的接通前彩铃。

开通遇忙彩铃功能的情况下：

提示客户选择继续等待请按1，重新会播报一次当前等待位置并进入60秒等待期。

当客户不选择继续等待后，会提示用户是否进入留言或者直接挂断电话

位置播报功能无论是用在企业售前咨询还是售后服务上，都能体现出企业大形象。花小钱，办大事，400电话增值功能满足你。想了解更多关于400电话代理的相关资讯，请关注尚通科技http://www.4006.com/