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拥有400电话双11.11的企业是如何(上)

作者:尚通科技 发布时间:2020-11-20 10:43:17

11·11促销活动已经收官,活动负责人小李打开电脑,开始复盘整场活动。在往年活动经验的基础上,今年的11·11,小李带领所有团队成员,为公司提交了一个非常满意的答卷。小李开心地笑了笑,一双手在键盘上敲了起来。与往年11·11相比,今年的11·11非常成功!总结起来,其成功原因主要有三点:

一、活动内容和流程更加成熟规范,减少了许多不必要的安排;

二、各部门配合更加紧密默契,减少了许多不必要的沟通环节;

三、开通400电话,从根本上优化了一直让人头疼的售后服务环节。

400电话

特别是开通400电话,这是今年11·11活动成功的重要原因。本次活动期间,400电话达到了以往想尽办法无法达到的目标——售后服务0投诉!这是在此之前的活动中,不敢想象的成果。想到这儿,小李更得意了。有如此佳绩,少不了自己的一番努力。

在11·11之前,小李早早地向公司申请开通400电话代理。申请通过后,为了保证让400电话的功能发挥到最大,他还做了很多准备工作。

首先,保证客户随时随地找到公司的400售后服务热线。官网、售后服务卡、微信公众号、产品包装、使用说明、产品详情页……让客户无论通过何种方式,都能随时随地找到公司售后服务中心的官方热线电话。其次,招募大量专业的400售后服务话务员。这是保证每一通客户来电都能及时接通的重要基础。再通过一系列的培训,保证每一位话务员都能用过硬的业务能力和贴心的服务为客户解决售后问题。

最后,打通线上线下服务壁垒。下篇内容,小编将继续和大家分析拥有400电话的双11.11的企业是如何的。想了解更多关于400电话代理的相关资讯,请关注尚通科技http://www.4006.com/